Spis treści
Gwarancja na prace wykańczania wnętrz dłuższa niż 2 lata: czy to ma sens, czy jest to jedynie chwyt marketingowy?
Gwarancje udzielane na prace wykończeniowe to temat, który często budzi kontrowersje i pytania klientów. Podczas gdy większość firm oferuje standardowe 2 lata gwarancji, są takie, które kuszą klientów ofertami na 3, 4, a nawet więcej lat. Jednak czy taka praktyka rzeczywiście służy ochronie interesów klienta, czy jest to jedynie strategia marketingowa mająca na celu przyciągnięcie uwagi? W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu, czy dłuższa gwarancja ma rzeczywistą wartość, czy jest raczej formą naciągania klientów.
Standardowy okres gwarancji – co mówią przepisy?
Zgodnie z przepisami prawa budowlanego oraz kodeksu cywilnego, wykonawca jest zobowiązany do udzielenia co najmniej 2-letniej gwarancji na swoje prace. Ten okres jest powszechnie akceptowany jako wystarczający czas na wykrycie ewentualnych wad wykonawczych. Najczęściej, jeżeli jakieś problemy mają się pojawić, wychodzą na jaw w ciągu pierwszych kilku miesięcy po zakończeniu prac. Może to obejmować pęknięcia ścian wynikające z osiadania budynku, nieszczelności spowodowane niedokładnym uszczelnieniem czy problemy z instalacjami.
Dlaczego firmy oferują dłuższe gwarancje?
Dłuższe gwarancje, które przekraczają 2-letni standard, często są postrzegane jako bonus, mający skusić potencjalnych klientów. Firmy stosujące takie oferty liczą na zwiększenie swojej konkurencyjności na rynku. Marketingowe hasła typu „3 lata gwarancji” lub „gwarancja aż 4 lata!” brzmią atrakcyjnie, sugerując wyższą jakość usług oraz pewność wykonawcy co do swojej pracy. Klient, który widzi taką propozycję, może odnieść wrażenie, że jest to oferta bardziej korzystna i bezpieczna.
Często jednak jest wręcz odwrotnie gdyż gwarancja, od samego początku, dotyczy jedynie prac wykończeniowych, a nie obejmuje produktów.
Czy dłuższa gwarancja to realna korzyść dla klienta?
Z doświadczenia fachowców wynika, że większość wad prac wykończeniowych ujawnia się w okresie od kilku tygodni do maksymalnie kilku miesięcy po zakończeniu remontu. Typowe usterki, takie jak niedokładne malowanie, złe położenie podłóg, płytek i innych okładzin ściennych, wady instalacyjne, są zauważalne niemal od razu po rozpoczęciu użytkowania wnętrza.
Wady, które mogą pojawić się po upływie 2 lat, zazwyczaj nie wynikają już z błędów wykonawcy, lecz z:
- Naturalnego osiadania budynku – nowe budynki często osiadają w pierwszych latach po budowie, co może powodować drobne pęknięcia i rysy na ścianach ale może również powodować pękanie płytek.
- Niewłaściwego użytkowania – intensywne eksploatowanie pomieszczeń, niewłaściwa pielęgnacja powierzchni i używanie niewłaściwych środków, wszelkiego rodzaju zalania i wilgoć czy uszkodzenia mechaniczne mogą prowadzić do zużycia lub zniszczeń, których gwarancja nie obejmuje.
- Wad materiałowych – np. pękające płytki, blaknące farby czy zniekształcające się podłogi mogą wynikać z wad samych materiałów, ich niskiej jakości, a nie z ich montażu.
To oznacza, że dłuższa gwarancja może okazać się bezużyteczna w sytuacjach, które nie obejmują samej pracy wykończeniowej, lecz problemy związane z użytkowaniem czy jakością produktów.
Dłuższa gwarancja – realne zobowiązanie czy chwyt marketingowy?
Analizując zapisy umieszczone w warunkach dłuższych gwarancji, często okazuje się, że warunki skorzystania z nich są obwarowane licznymi zapisami. Może się to przekładać na skomplikowane procedury reklamacyjne, które w praktyce zniechęcają do ubiegania się o naprawy. Dłuższa gwarancja niejednokrotnie stanowi element oferty, który działa bardziej na poziomie psychologicznym, niż rzeczywistego zabezpieczenia klienta.
Ponadto, klienci często nie są świadomi, że gwarancja na produkty, takie jak płytki, armatura czy farby, udzielana jest osobno przez producentów. Oznacza to, że w przypadku wad tych produktów, niezależnie od okresu gwarancji na prace wykończeniowe, i tak są one reklamowane bezpośrednio u producenta.
O czym warto pamiętać, wybierając wykonawcę?
Kiedy decydujemy się na wybór firmy wykończeniowej, okres gwarancji to ważny, ale nie jedyny aspekt, na który powinniśmy zwrócić uwagę. Oto kilka wskazówek:
- Opinie klientów – sprawdzenie recenzji i referencji od wcześniejszych klientów pozwoli ocenić, czy firma jest rzetelna. Warto czytać poszczególne opinie, a nie jedynie patrzyć na ogólny ranking. W tej branży, jak i w każdej innej, jest wielu nieszczęśliwych konkurentów, którzy podszywają się pod klientów, chcą zaszkodzić innym.
- Portfolio – warto zapoznać się z wcześniejszymi realizacjami, aby ocenić jakość wykończeń. Można też umówić się z wykonawcą na którejś z jego bieżących inwestycji, by samodzielnie ocenić jakość prac.
- Zakres usługi – upewnij się czy usługa, która wybierasz będzie w całości spełniać Twoje oczekiwani. Umowa powinna określać, co firma bierze na swoją odpowiedzialność, a co zostaje w Twojej gestii. Może się okazać, że usługa będzie dla nas bardziej angażująca niż zakładaliśmy.
- Przejrzystość umowy – umowa powinna jasno precyzować warunki gwarancji, aby uniknąć późniejszych niespodzianek. Upewnij się, czy otrzymujesz gwarancje jedynie na prace wykończeniowe, czy na całość usługi, łącznie z gwarancją na dostarczone, w ramach umowy, produkty.
Podsumowanie
Dłuższa gwarancja na prace wykończeniowe, przekraczająca standardowe 2 lata, często okazuje się bardziej chwytem marketingowym niż realnym benefitem dla klienta. Większość wad wykonawczych wychodzi na jaw w pierwszych kilku miesiącach po zakończeniu prac, a późniejsze problemy wynikają zazwyczaj z przyczyn niezwiązanych z jakością usług wykonawcy. Dlatego, zamiast kierować się tylko długością gwarancji, warto zwrócić uwagę na ogólną renomę firmy, jakość używanych materiałów i opinie innych klientów